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今年第三季度 我省因质量问题引起的消费投诉高居首位

2021-10-14 20:46      点击次数:

东快讯(记者 黄惠)记者从省消委会获悉,根据福建省各级消委会受理投诉情况统计,2021年第三季度共受理消费者投诉16104件,解决15171件,解决率94.21%。为消费者挽回损失922.35万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的33件,得到加倍赔偿额1.51万元,接待来访、

  东快讯(记者 黄惠)记者从省消委会获悉,根据福建省各级消委会受理投诉情况统计,2021年第三季度共受理消费者投诉16104件,解决15171件,解决率94.21%。为消费者挽回损失922.35万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的33件,得到加倍赔偿额1.51万元,接待来访、接受咨询52973人次(本次统计不含宁德市消委会上半年度投诉数据)。从统计结果可以看出,2021年第三季度因质量问题引起的消费投诉高居首位,售后服务问题及合同问题引起的投诉紧随其后,分别排在第二、第三位。

  省消委会特别提醒,随着“双减”政策的落地,伴随而来的是原合同约定的上课时间、上课老师将产生变动;针对学龄前儿童的教育培训无法再进行,合同无法继续履行,更甚者在国内疫情大背景下存在培训机构倒闭或者跑路的情况。因此意见出台后的维权工作,是一项专业性很强的技术活动。对此,福建省消委会提醒广大消费者要选择有资质的正规培训机构。“双减”意见出台后,教育部将义务教育阶段校外培训划分为学科类(道德与法治、语文、历史、地理、数学、外语、物理、化学、生物)和非学科类(体育、艺术以及综合实践活动等)教育培训。所以家长们在选择培训机构时首先要明确需要教育培训的类别,再针对性选择与之相匹配的机构,并仔细核对培训机构的培训类别与范围,选择学科培训机构要注意其审批成立的时间。

  针对已经签订的合约、协议变更可先协商处理。根据“双减”政策的落地,广大家长关心的已经签订的合约以及协议内容变更无法继续履行的情况下如何维权问题。最典型的就是此次“双减”意见要求:校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训。因“双减”的政策性调整,直接叫停寒暑期培训,意味着原合同约定的上课时间香港最快报码开奖室上课老师将产生变动。合同无法按照约定继续履行,影响了家长们的合法权益。因此消费者可以选择与校外培训机构的经营者进行协商,双方约定变更合同的履行方式,重新确定合同约定内容,也可以协商解除合同。如果最终协商不成,可以选择请求当地消委会、12315、人民法院变更或者解除合同。

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